Liebe Gourmet-Freunde,

hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem exklusiven Sortiment, dem klimaneutralen Versand und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected].

Ihr GourmetDE-Team
„Wo Genuss auf Qualität trifft“

Produkte & Sortiment

1. Welche Produktkategorien bietet GourmetDE an?

Unser Sortiment umfasst hochwertige Lebensmittel und Getränke für anspruchsvolle Genießer:

  • Premium-Weine (Rotwein, Weißwein, Rosé, Sekt/Prosecco)
  • Spirituosen und Demeter-zertifizierte Produkte
  • Internationale Delikatessen und Fertiggerichte
  • Bio-Produkte und nachhaltige Lebensmittel
  • Kaffee & Tee-Spezialitäten
  • Gourmet-Zutaten wie Soßen, Würzmittel und Brühen
2. Wie wird der Wein transportiert, um Qualität zu garantieren?

Unsere Weine und Spirituosen werden mit besonderer Sorgfalt verpackt:

  • Temperaturkontrollierte Verpackung mit klimaneutralen Kühlpads
  • Spezieller Polsterschutz gegen Bruch
  • Bei internationalen Bestellungen: Separate Lieferung von Glasflaschen
  • 100% plastikfreie Verpackungen aus recyceltem Material

Bestellung & Bezahlung

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Absendung per E-Mail an [email protected] storniert werden. Danach befindet sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung und Änderungen sind leider nicht mehr möglich.

Versand & Lieferung

5. Welche Versandoptionen gibt es und wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten zwei Versandoptionen:

  1. Standardversand (12,95 €)
    • Partner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
    • Tracking-Service inklusive
  2. Kostenloser Öko-Versand (ab 50 € Bestellwert)
    • Partner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
    • CO₂-neutraler Transport

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage.

6. In welche Länder liefert GourmetDE?

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen aufgrund logistischer Herausforderungen. Eine vollständige Liste der ausgeschlossenen Regionen finden Sie im Versandbereich unserer Website.

Rückgaben & Reklamationen

7. Wie funktioniert die Rückgabe von Waren?

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns die Ware zurückzusenden, wenn Sie unzufrieden sind. Bitte beachten Sie:

  • Verderbliche Waren unterliegen besonderen Rücksendebedingungen
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected]
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft
8. Was tun bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung?

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden) unter [email protected] mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Fotos der beschädigten Ware
  • Beschreibung des Problems

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt & Service

9. Wie kann ich den Somino-Sommelier-Service nutzen?

Unser exklusiver Somino-Sommelier-Service bietet persönliche Weinempfehlungen basierend auf Ihren Vorlieben. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

  • Ihren bevorzugten Weinstilen
  • Gelegenheiten, für die Sie Wein suchen
  • Ihrem Budgetrahmen

Unser Sommelier wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine maßgeschneiderte Auswahl vorschlagen.

10. Wo finde ich aktuelle Angebote und Saisonartikel?

Besuchen Sie regelmäßig unsere Big-Sale-Kollektion für Sonderangebote. Aktuelle Lieferzeiten für Saisonartikel finden Sie stets im jeweiligen Produktdetail.

Melden Sie sich auch für unseren Newsletter an, um exklusive Angebote und Neuigkeiten aus der Welt des Genusses zu erhalten.

Wir hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben. Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

GourmetDE GmbH
Charlottenstraße 68
18921 Essen, Deutschland
E-Mail: [email protected]