Liebe Gourmet-Freunde,

bei GourmetDE legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die unvergleichliche Qualität unserer Premium-Lebensmittel und Weine. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kosten: 12,95 €

Kostenloser Versand:

  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Allgemeine Bedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern:

  • Die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist
  • Das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand ist
  • Die Original-Rechnung oder der Lieferschein beiliegt

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Spirituosen und Weine (Rotwein, Weißwein, Roséweine, Sekt-Prosecco)
  • Geöffnete Konserven und Fertiggerichte
  • Geöffnete Soßen und Würzmittel
  • Alle Bio-Produkte mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum
  • Persönlich zusammengestellte Frühstücks- und Snack-Pakete

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes GourmetDE-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Datum] zurücksenden:
– [Artikelname 1], [Menge], [Grund der Rückgabe]
– [Artikelname 2], [Menge], [Grund der Rückgabe]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Originalrechnung oder eine Kopie bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Geschäftsstelle oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Die Erstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sofern nicht der Rückgabegrund bei uns liegt
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der erfolgten Rückerstattung

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch:

  • Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir berechnen Ihnen die Differenz, falls der neue Artikel teurer ist
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet
  • Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang Ihrer Rücksendung

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter unserer Service-Hotline.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GourmetDE – wo Genuss auf Qualität trifft.

Lebensmittelgeschäft GourmetDE
Charlottenstraße 68, Essen, DE 18921
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